Politique d'annulation
1. Objet de la politique
La présente politique d'annulation s'applique aux commandes de meubles, d'articles de maison et d'accessoires associés passées sur le site Menperdistributorsllc, exploité par MENPER DISTRIBUTORS, LLC. Elle décrit les conditions et les démarches permettant aux clients de demander l'annulation d'une commande.
2. Conditions d'annulation
Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande non expédiée dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande. L'annulation est possible sous réserve que le produit n'ait pas encore été remis au transporteur.
3. Commandes non expédiées
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que la demande est présentée dans les 24 heures suivant sa validation, le client peut demander son annulation par e-mail.
Après vérification du statut de la commande, notre équipe confirme l'annulation au client. Si le paiement a déjà été effectué, le remboursement est effectué selon les modalités applicables.
4. Procédure de demande d'annulation
Pour demander une annulation, le client doit envoyer un e-mail à info@menperdistributorsllc.com en indiquant les informations suivantes :
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Numéro de commande.
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Nom complet utilisé lors de l'achat.
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Adresse e-mail associée à la commande.
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Produit ou produits concernés.
Ces informations permettent à notre équipe d'identifier la commande et de traiter la demande.
5. Vérification et confirmation
Après réception de la demande, notre service client vérifie le statut de préparation et d'expédition de la commande.
Si la commande n'a pas été expédiée et que les conditions d'annulation sont remplies, l'annulation est enregistrée et une confirmation est envoyée par e-mail.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, la procédure d'annulation directe ne peut plus être appliquée.
6. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, le client doit attendre la réception du produit et suivre la procédure décrite dans notre politique de retour.
Le client peut alors exercer son droit de rétractation dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation français, notamment le délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
7. Modalités de remboursement
Pour une commande annulée avant expédition, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, lorsque cela est techniquement possible.
Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement payées pour la commande annulée. Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
8. Demandes après le délai de 24 heures
Si le client souhaite annuler une commande après le délai de 24 heures, notre équipe vérifie son statut.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, la possibilité d'annulation est examinée en fonction de son état de traitement. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour s'applique, sans préjudice du droit légal de rétractation du consommateur.
9. Coordonnées du service client
Pour toute demande d'annulation ou question concernant le statut d'une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Entreprise : MENPER DISTRIBUTORS, LLC
Adresse : 11421 NW 107th ST, STE 24, MEDLEY, FL 33178, États-Unis
EIN : 59-2226287
Téléphone : +1 (850) 891-8456
E-mail : info@menperdistributorsllc.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis).
10. Dispositions légales et contact
La présente politique concerne les demandes d'annulation commerciale des commandes. Elle ne limite pas les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français.
Pour toute question complémentaire, veuillez nous contacter par e-mail à info@menperdistributorsllc.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.